عرّف ساري على نشاطك
ابدأ بالاسم ووصف النشاط وساعات العمل وطريقة التواصل. أضف تعليمات تساعد ساري على فهم ما تقدمه وكيف تريد أن يتحدث مع عملائك.
- اختر نبرة تناسب علامتك.
- وضّح الحالات التي تحتاج موظفًا.
- حدّد المعلومات المطلوبة من العميل لكل خدمة.
أضف المنتجات والخدمات
اجمع المعلومات التي يحتاجها العميل لاتخاذ القرار: الأسماء والمواصفات والأسعار وخيارات الخدمة والسياسات. يمكنك الاستفادة من بيانات الأنظمة التي تربطها بحسابك.
- راجع الأسعار والتوفر.
- أضف إجابات الأسئلة الشائعة.
- رتّب المعلومات بحسب احتياج العميل.
اربط قنواتك وأدواتك
أكمل اتصال واتساب والتكاملات المناسبة لنشاطك، مثل سلة وزد وبيان وTap. تابع حالة كل اتصال من حسابك قبل الاعتماد عليه في رحلة العميل.
- اربط الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
- تحقق من وصول بيانات المنتجات أو الخدمات.
- راجع رحلة الطلب والدفع معًا.
جرّب ثم انطلق
ابدأ بسؤال حقيقي يتكرر في نشاطك، ثم أكمل الطلب أو الحجز إلى نهايته. راجع كيف يطلب ساري التوضيح وكيف ينتقل الحوار إلى الفريق.
- جرّب النص والرسائل الصوتية.
- اختبر سؤالًا غير مكتمل وتحويلًا لموظف.
- حدّث المعرفة من المحادثات التي تراجعها.
هل أحتاج إلى خبرة برمجية؟
تبدأ من إعدادات حسابك وإضافة معلومات النشاط وربط الأدوات. ويمكن لفريق الدعم مساعدتك عندما تحتاج تهيئة خاصة.
هل يمكن البدء بخدمة واحدة؟
نعم، اختر رحلة متكررة في نشاطك، ثم أضف الخدمات والسيناريوهات الأخرى تدريجيًا.
متى أراجع المعلومات؟
عندما تتغير منتجاتك أو أسعارك أو سياساتك، وكذلك عندما تلاحظ سؤالًا يحتاج إجابة أفضل.