عرّف نشاطك
اكتب اسم النشاط، وما الذي تقدمه، وساعات عمل الفريق. اجمع أهم الأسئلة التي تصل إلى العملاء وإجاباتها المعتمدة.
أضف المعلومات الأساسية
ابدأ بمجموعة صغيرة من المنتجات أو الخدمات. وضّح السعر والتوفر وسياسة الطلب. حدّث مصدر المعلومات قبل اختبار الردود.
اختبر قبل التشغيل
جرّب سؤالًا واضحًا، وسؤالًا ناقصًا، وسؤالًا لا توجد له إجابة. يجب أن يطلب ساري التوضيح أو يحول الطلب للفريق بدل التخمين.
تابع وعدّل
راجع المحادثات التي تتكرر أو تحتاج موظفًا. حسّن المعلومات، ثم أعد اختبار السيناريوهات نفسها.